Архив статей (страница 1)

SPOTTER FOREVER

    Настоящий споттер - это человек, который умеет держать фокус внимания не на себе, а на другом человеке, отлично слышать и слушать. Он никогда не будет излишне инициативен ( если только такое поведение не заложено в легенду), всегда даст проявиться продавцу и продемонстрировать знания и навыки. Для этого споттеры проходят серьезную психологическую подготовку, сначала на тренинге, потом в полевых ус

    Клиентоориентированность: по рыбке и сетка

      Сегодня в бизнесе происходит постепенная перестройка взглядов: ценятся не те работники, которые умеют работать хорошо, а те, которые не умеют работать плохо!

      Повышение качества обслуживания клиентов как источник роста продаж

      Повышение качества обслуживания клиентов - один из основных источников роста продаж. Подход к работе над повышением качества обслуживания клиентов должен быть ориентирован, в первую очередь, на самого клиента, на повышение покупательской лояльности...

      Управление качеством персонала

      Управлять большой компанией гораздо труднее, чем маленькой, когда все на виду и сразу ясно кто лучше работает, а кто «отсиживается». Но управлять развивающейся компанией еще сложнее. Отсутствие работающих систем, отсутствие стандартов и критериев оценки, в том числе в области персонала, приводит к тому, что резко падает качество работы и производительность.

      Никогда не надо говорить клиенту "нет"

      Несколько прошлых статей мы посвятили проблемам качества обслуживания клиентов. Мы рассмотрели некоторые способы оценки уровня услуг, предоставляемых вашей компанией, и определения мнения клиентов о качестве обслуживания в ней. Но, чтобы добиться действительно высокого уровня обслуживания, необходимо уделить особое внимание уровню профессиональной подготовки сотрудников, работающих с клиентами. Им

      Клиентоориентированность, в чем суть?

      Сегодня модно быть клиентоориентированным. О популярности данной темы можно судить по количеству сайтов в Интернете, на которых обсуждается эта концепция. Например, запрос по этому слову в Яndex выдал более 1500 сайтов. По нашим наблюдениям, 8 из 10 руководителей смело называют свой бизнес ориентированным на клиента. Почему такая уверенность, и что вкладывается в понятие клиентоориентированности?

      Ключевой вопрос в бизнесе: довольны ли ваши клиенты? Часть 2

      Среди технологий, обеспечивающих непосредственное информирование руководителя клиентами о качестве их обслуживания, подробно остановимся на тех двух, которые, с точки зрения автора, наиболее качественно и, что важно, недорого решают эту задачу. Это технология, которую мы условно назовем «Мониторинг качества работы с клиентами» (также иногда называемая SQI – Service Quality Index), и технология «Ск

      Составляющие успеха клиентоориентированной стратегии

      На заре развития промышленности, когда на рынке преобладали мелкие ремесленники и лавочники, отношения строились на индивидуальных контактах продавца и покупателя. Товар изготавливался с учетом индивидуальных потребностей клиента. Продавец знал не только своих клиентов, но и их окружение. Чутко реагировал на возникающие новые потребности (концентрация на покупателе).

      Работа с клиентами начинается внутри фирмы

      По моим наблюдениям, руководители большинства компаний даже понятия не имеют о концепции «обслуживания клиентов». Моя работа по большей части состоит именно в том, чтобы объяснить менеджерам, что это такое. Если они получили хоть какое-то представление об этом важном концепте менеджмента - это уже достижение (о воплощении теории в жизнь я уже не говорю).

      СТАНДАРТНИЙ РЕЦЕПТ ИЗЫСКАННОЙ КУХНИ. СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ.

      Стандарты обслуживания Клиентов – тема актуальная и активно обсуждаемая в деловых кругах. Так что же это такое и почему это актуально именно сейчас?Если вкратце охарактеризовать тенденции развития отечественного бизнеса, можно выделить ряд четких этапов:

      Главная

      menu line

      Для компаний

      menu line

      Тайным покупателям

      menu line

      Категории статей

      menu line
      Mystery Shopping качество обслуживания рейтинги качества ресторан розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель успех финансовые организации

      Последние статьи Last 10 posts Star Service rss feed

      menu line
      Архив статей