Кодекс тайного покупателя

Таинственные Покупатели должны придерживаться следующих правил профессиональной этики:

• таинственные покупатели должны прилагать все усилия к правильному выполнению оценки;
• выполнять оценки честно и основательно;
• предоставлять всю информацию, включая анкеты, не позже назначенного в задании срока;
• соблюдать условия конфиденциальности;
• оперативно (не позже 24 часов до визита) уведомлять Агентство о невозможности выполнения оценки;
• своевременно осуществлять звонки;
• сохранять все относящиеся к покупке документы, анкеты в течение 30 дней;
• не выполнять визит, не ознакомившись с инструкциями, предоставленными в задании!!!;
• не подделывать и не искажать результаты покупок;
• не раскрывать информацию о том, кто является провайдером «Mystery Shopping» в проверяемой Вами компании;
• таинственные покупатели не должны раскрывать другим результаты покупок, анкеты, задания полученные от Агентства;
• не совершать покупки под влиянием алкоголя, не совершать действия, которые могут повредить Тайным Покупателям или другим лицам во время покупки;
• не вступать в контакт с первоначальным заказчиком без одобрения Агентства;
• в ходе оценки, тайный покупатель не должен прерывать рабочий процесс компании, в которой проводится проверка; при отсутствии специальных указаний от Агентства сохранять конфиденциальность своей миссии перед компанией, в которой производилась оценка;
• не принимать заказов на покупки в компании, где работает сам Тайный Покупатель, члены его семьи или друзья;

C уважением, коллектив компании «Star Service»