Категория "качество обслуживания" (страница 1) Star Service rss feed

Повышение качества обслуживания клиентов как источник роста продаж

Повышение качества обслуживания клиентов - один из основных источников роста продаж. Подход к работе над повышением качества обслуживания клиентов должен быть ориентирован, в первую очередь, на самого клиента, на повышение покупательской лояльности...

Управление качеством персонала

Управлять большой компанией гораздо труднее, чем маленькой, когда все на виду и сразу ясно кто лучше работает, а кто «отсиживается». Но управлять развивающейся компанией еще сложнее. Отсутствие работающих систем, отсутствие стандартов и критериев оценки, в том числе в области персонала, приводит к тому, что резко падает качество работы и производительность.

Никогда не надо говорить клиенту "нет"

Несколько прошлых статей мы посвятили проблемам качества обслуживания клиентов. Мы рассмотрели некоторые способы оценки уровня услуг, предоставляемых вашей компанией, и определения мнения клиентов о качестве обслуживания в ней. Но, чтобы добиться действительно высокого уровня обслуживания, необходимо уделить особое внимание уровню профессиональной подготовки сотрудников, работающих с клиентами. Им

Клиентоориентированность, в чем суть?

Сегодня модно быть клиентоориентированным. О популярности данной темы можно судить по количеству сайтов в Интернете, на которых обсуждается эта концепция. Например, запрос по этому слову в Яndex выдал более 1500 сайтов. По нашим наблюдениям, 8 из 10 руководителей смело называют свой бизнес ориентированным на клиента. Почему такая уверенность, и что вкладывается в понятие клиентоориентированности?

Ключевой вопрос в бизнесе: довольны ли ваши клиенты? Часть 2

Среди технологий, обеспечивающих непосредственное информирование руководителя клиентами о качестве их обслуживания, подробно остановимся на тех двух, которые, с точки зрения автора, наиболее качественно и, что важно, недорого решают эту задачу. Это технология, которую мы условно назовем «Мониторинг качества работы с клиентами» (также иногда называемая SQI – Service Quality Index), и технология «Ск

Составляющие успеха клиентоориентированной стратегии

На заре развития промышленности, когда на рынке преобладали мелкие ремесленники и лавочники, отношения строились на индивидуальных контактах продавца и покупателя. Товар изготавливался с учетом индивидуальных потребностей клиента. Продавец знал не только своих клиентов, но и их окружение. Чутко реагировал на возникающие новые потребности (концентрация на покупателе).

Работа с клиентами начинается внутри фирмы

По моим наблюдениям, руководители большинства компаний даже понятия не имеют о концепции «обслуживания клиентов». Моя работа по большей части состоит именно в том, чтобы объяснить менеджерам, что это такое. Если они получили хоть какое-то представление об этом важном концепте менеджмента - это уже достижение (о воплощении теории в жизнь я уже не говорю).

СТАНДАРТНИЙ РЕЦЕПТ ИЗЫСКАННОЙ КУХНИ. СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ.

Стандарты обслуживания Клиентов – тема актуальная и активно обсуждаемая в деловых кругах. Так что же это такое и почему это актуально именно сейчас?Если вкратце охарактеризовать тенденции развития отечественного бизнеса, можно выделить ряд четких этапов:

7 критериев, по которым вас выбирают клиенты...

Современная экономическая жизнь настолько сложна что для того, чтобы привлечь клиента, заинтересовать, удержать его, компании недостаточно предложить качественный продукт по доступной цене, слишком многие конкуренты научились добиваться того же. Ареной настоящей конкурентной борьбы становится сервис, качественное обслуживание! Те компании, которые умеют произвести на клиента благоприятное впечатле

Ключевой вопрос в бизнесе: довольны ли ваши клиенты? Часть 1

В маркетинге немного аксиом, справедливость которых признается подавляющим большинством специалистов. Одна из таких – утверждение о том, что постоянные клиенты приносят денег больше, чем «разовые». Основные деньги зарабатываются на второй и последующих продажах, первая продажа обременена расходами по привлечению клиента (реклама, PR, личные продажи и т. п.)

Главная

menu line

Для компаний

menu line

Тайным покупателям

menu line

Категории статей

menu line
Mystery Shopping качество обслуживания рейтинги качества ресторан розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель успех финансовые организации

Последние статьи Last 10 posts Star Service rss feed

menu line
Архив статей