Категория "сервис" (страница 1) Star Service rss feed

Клиентоориентированность, в чем суть?

Сегодня модно быть клиентоориентированным. О популярности данной темы можно судить по количеству сайтов в Интернете, на которых обсуждается эта концепция. Например, запрос по этому слову в Яndex выдал более 1500 сайтов. По нашим наблюдениям, 8 из 10 руководителей смело называют свой бизнес ориентированным на клиента. Почему такая уверенность, и что вкладывается в понятие клиентоориентированности?

Ключевой вопрос в бизнесе: довольны ли ваши клиенты? Часть 2

Среди технологий, обеспечивающих непосредственное информирование руководителя клиентами о качестве их обслуживания, подробно остановимся на тех двух, которые, с точки зрения автора, наиболее качественно и, что важно, недорого решают эту задачу. Это технология, которую мы условно назовем «Мониторинг качества работы с клиентами» (также иногда называемая SQI – Service Quality Index), и технология «Ск

Работа с клиентами начинается внутри фирмы

По моим наблюдениям, руководители большинства компаний даже понятия не имеют о концепции «обслуживания клиентов». Моя работа по большей части состоит именно в том, чтобы объяснить менеджерам, что это такое. Если они получили хоть какое-то представление об этом важном концепте менеджмента - это уже достижение (о воплощении теории в жизнь я уже не говорю).

7 критериев, по которым вас выбирают клиенты...

Современная экономическая жизнь настолько сложна что для того, чтобы привлечь клиента, заинтересовать, удержать его, компании недостаточно предложить качественный продукт по доступной цене, слишком многие конкуренты научились добиваться того же. Ареной настоящей конкурентной борьбы становится сервис, качественное обслуживание! Те компании, которые умеют произвести на клиента благоприятное впечатле

Ключевой вопрос в бизнесе: довольны ли ваши клиенты? Часть 1

В маркетинге немного аксиом, справедливость которых признается подавляющим большинством специалистов. Одна из таких – утверждение о том, что постоянные клиенты приносят денег больше, чем «разовые». Основные деньги зарабатываются на второй и последующих продажах, первая продажа обременена расходами по привлечению клиента (реклама, PR, личные продажи и т. п.)

Особенности мотивации сотрудников отдела продаж

Хороший менеджер по продажам - это высокий уровень сервиса для клиента и прибыль для компании. А как правильно мотивировать менеджера по продажам на работу?

Жалобы и претензии клиентов. Советы по управлению

Для потребителя любого ранга важно отношение компании к его жалобам и претензиям.Участие компании в разрешении возникающих проблем, вселяет уверенность в том, что компания заботиться об интересах клиента, а внимательное отношение к потребителю способствует возникновению интереса к продолжению дальнейшего сотрудничества.

Высшая школа сервиса

Организацию, специализирующуюся на обслуживании клиентов, можно сравнить с человеком. Даже если он хорошо выглядит, модно одевается и пользуется хорошим парфюмом, но при этом груб и невежлив, то, несмотря на прекрасный внешний вид, никто не захочет с таким человеком иметь дела (хотя навряд ли скажет об этом в лицо).

Евросеть - результат забот Чичваркина

Интервью с председателем совета директоров компании Евросеть

Традиционного сервиса уже недостаточно

Несколько лет назад Джанелл увидела телевизионный ролик, в котором рекламировали новую услугу государственной почтовой службы - международные экспресс-доставки (Priority Mail). Услуга должна была дать компании конкурентное преимущество над UPS и Federal Express с их более высокими ценами.

Главная

menu line

Для компаний

menu line

Тайным покупателям

menu line

Категории статей

menu line
Mystery Shopping качество обслуживания рейтинги качества ресторан розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель успех финансовые организации

Последние статьи Last 10 posts Star Service rss feed

menu line
Архив статей