Категория "тайный покупатель" (страница 1) Star Service rss feed

Этот таинственный тайный покупатель...

О системе «тайных покупателей» (иногда их называют «таинственный»), столь популярной на Западе, я читала давно. В России столкнулась с этим впервые лет семь назад.

КАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРИВЛЕКАЕТ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Для руководителей предприятий сферы торговли все более важным и актуальным сегодня становится удержание постоянных покупателей, улучшение качества обслуживания и повышения квалификации персонала. Ведь не секрет, что успешные продажи не менее чем в 80% случаев напрямую зависят от работы продавца.

Таинственные солдаты потребительского фронта

Впрочем, если речь идет о сфере услуг, то отыскать ответы на эти вопросы не так уж сложно. Достаточно обратиться к классике. В данном случае, к классике маркетинга. Именно таковой сегодня является методика с интригующим названием mystery shopping, что принято переводить как «таинственный покупатель».

УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСОМ ЧЕРЕЗ ПРОГРАММУ «КЛИЕНТСКИЙ АУДИТ» (Тайный покупатель)

Перед любой компанией, рано или поздно встает вопрос о качестве предоставляемого сервиса, а так же выявление узких мест при обслуживании Клиентов.

«Тайный покупатель» в продажах не массового спроса как метод аудита уровня обслуживания продавцов-консультантов

В настоящее время большинство отраслей переросли период товарно-ценовой конкуренции. В связи с этим, ведущее место в умах руководителей компаний занимает качество сервиса.

"Тайный покупатель" - разведчики на ниве бизнеса

Ныне сложилась иная ситуация - по вине некомпетентности продавцов, менеджеров и иного обслуживающего персонала, компании теряют клиентов, а это деньги и с этим мириться никак нельзя.

«Тайный покупатель» повышает мотивацию персонала

Благосостояние многих компаний напрямую зависит от профессионализма их менеджеров по продажам (продавцов) и от их желания этот профессионализм использовать в работе.

Что делать с результатами исследования по технологии Тайный Покупатель ?

Хлопоты по организации исследования mystery shopping остались в прошлом, вот-вот пройдет последний визит Таинственного покупателя, и можно ждать звонка от компании, проводившей проверку качества обслуживания клиентов, а что дальше?

Когда надо звать на помощь Тайных Покупателей

Все чаще и чаще мелькают в профессиональных рассылках словосочетания mystery shopping, тайный (таинственный) покупатель, сервис–аудит, и вы вдруг задумываетесь: а не пора ли и вам провести проверку в вашей компании. Но вот вопрос, а нужна ли она вам именно сейчас или время еще есть?

Ответить клиенту или пойти покурить?

Тайный покупатель идет в отделение, чтобы вывести сотрудников из сна и любым способом получить консультацию.

Главная

menu line

Для компаний

menu line

Тайным покупателям

menu line

Категории статей

menu line
Mystery Shopping качество обслуживания рейтинги качества ресторан розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель успех финансовые организации

Последние статьи Last 10 posts Star Service rss feed

menu line
Архив статей