Категория "финансовые организации" (страница 1) 
Методика оценки качества банковских услуг
качество обслуживанияСпециалисты, как в России, так и за рубежом, утверждают, что на достаточно насыщенном рынке банковских услуг сегодня именно качество обслуживания клиентов предопределяет успех конкурентной борьбы. Однако в отечественной специальной литературе мало рекомендаций относительно того, как на практике можно эффективно и быстро измерить качество своих банковских услуг.
- Читать полностью
2008-08-14
Комментарии 0
Сервис, ориентированный на бренд
Когда опыт от сервиса соответствует обещаниям бренда, наблюдается эффект умножения, который притягивает к себе намного сильней, чем просто широко известный бренд.
- Читать полностью
- 2008-08-08
- Комментарии 0
